萬佳信維修工單系統上線了！

近日萬佳信維修工單系統上線了，標志著公司數字化服務體系初步建成。

萬佳信提出以“用戶”、”車”為兩條線索建立全面的數字化服務管控體系，共開發了客服工單系統、維修工單系統、用戶管理系統三大系統。其中客服工單系統實現對“用戶”的服務，維修工單系統實現對“車”的服務。而用戶管理系統實現“用戶”、“車”與客服的自動連接，系統對全國幾萬名用戶每人都自動分配了專屬客服，每輛車都自動分配了專屬運維，系統通過組織屬性完成匹配。當用戶上線或車輛出現故障，系統會自動推送消息給對應的客服人員。

對于“車”而言，智能鎖控系統設備損壞率會遠高于一般工業品，不僅運行環境惡劣，要經歷風吹雨淋、震動顛簸、酷暑嚴寒，還有可能遭受人為的故意破壞。設備維修難點一是約車難，很多車輛配送任務緊張，車輛到達時間經常變更，造成人員空等；二是維修環境差，經常深夜維修，采光不好，且冬夜寒冷人員易疲憊。為此需要建立主動維修機制，不是等設備壞了再維修，而是發現設備不太穩定時就去修復，這樣可以利用車輛空閑期去預約維修。主動維修避免了因設備故障影響現場生產效率，也影響車隊運力的情況，還改善了維修人員的工作環境。

當運維服務人員進行維修時，要能區分出自然損壞還是人為破壞。對于自然損壞要及時維修；對于人為破壞，要追溯破壞過程，看是否發生偷盜油事件。對于油罐車智能鎖控系統而言，維修完成并不意味著服務工作的結束，運維人員還要將產品暴露出的相關問題反饋給后臺技術部門，魔高一尺道高一丈，技術部門要不斷升級產品彌補漏洞，以應對挑戰。

為支持主動維修，萬佳信智能鎖控系統開發出強大的設備監測能力，系統定時搜索各類設備狀態，通過AI智能分析出運行不穩定的設備，自動生成維修任務，而不需要人工參與。

萬佳信維修工單系統具有任務分派、車輛預約、過程跟蹤、配件管理等功能，能查詢代處理任務/已處理任務，車輛預計到達時間/實際到達時間、人員到達地點/時間、維修時長、設備故障類型和維修方式等，系統通過生成設備故障率、任務完成率、平均維修時長等報表，對維修人員進行考核排名。

為了數據共享，維修工單系統實現了與智能鎖控系統、萬佳信供應鏈管理系統的集成，實時接收維修任務（智能鎖控系統），實時查詢車輛設備檔案和歷史維修記錄（供應鏈管理系統），并在維修后更新設備檔案，推送給供應鏈管理系統保存。